王女士在杭州萧山恒隆广场开了一家医美机构。她说，15号上午10点左右，已经有顾客到店，他们正在做着营业前的准备，突然听到一声响。
王女士：“整个墙倒过来，变成通的，阳台了，没办法形容，没有任何的保护，没有任何围挡，没有通知，整个墙倒过来，我们赶快就说不要施工了，我们要协调一下，不要吓到顾客，结果根本就不听。”
王女士说，事发区域是他们门店的休息区，以前装的是全景落地窗，因为恒隆广场做升级改造，这一块需要改成实墙。前期，落地窗的玻璃已经换成了木质挡板。当时掉下来的，就是这些挡板还有支撑的钢架，幸好，当时这块区域没有人在。
王女士：“我们之前有协商好，你们要做升级、装修，我们可以极力配合，把窗户都给我们换成实墙，我们都接受，如果要出现需要停业的情况，你及时通知我们，我们可以及时调整，因为我们的客人都是预约制的，但没有任何通知，直接就实施。”
王女士说，为了恢复正常的经营秩序，她当天盯着施工工人做围挡的恢复，一直忙到当晚9点多。类似的事情，并不是第一次发生了，据她回忆，商场施工大概是从5月份开始的，之前还发生过施工工人拆墙时，突然跳到店里，吓到顾客等情况。
王女士：“我希望有个说法，有个解释，哪怕确实有伤害，能不能告诉我，什么时候能够结束，我也想给我的顾客表达一下，我现在真的很无奈。”
杭州萧山恒隆广场物业管理盛经理：“那个是在换，因为原来的木板是不防雨的，如果雨水进多了会漏，所以要换成防雨的，其实群里有说过，只是双方时间上有些差异，他们从外面不怎么影响她，就从外面先弄了。”
盛经理表示，萧山恒隆广场开了十三年，这次公司投入了很大的成本做升级改造。目前，施工是包给第三方来做的，出现问题他们会第一时间去处理协调。这次的事情她也了解过，施工方跟王女士沟通过换木板的时间，但在没有完全商量好的情况下，出现了监控中的一幕。
杭州萧山恒隆广场物业管理盛经理：“对于这些影响，工人施工的情况，我们（前期）也给商户做了一些优惠，条件上的退让，这个是双方协调好的，但是工人在施工中，可能会有一些影响，我们后期会去加强这些事情。”
王女士表示，她希望能明确施工的进度，并跟施工方的负责人当面聊聊。盛经理表示，施工方负责人的联系方式不方便给，不过下周，她可以约双方当面聊。